Klachtenregeling

De Wilde ingenieurs groep beschikt over een klachtenregeling voor  alle opleidingen (o.a. VCA Basisveiligheid , VCA VOL en BHV). Deze regeling is bedoeld voor bedrijven en deelnemers en beschrijft waar en bij wie u een klacht kunt indienen, binnen welke termijnen deze wordt afgehandeld, welke beroepsmogelijkheden er zijn en hoe wij klachten registreren en afhandelen.

Klachten worden in behandeling genomen door de directie van De Wilde ingenieurs groep. Betreft de klacht een handelen of nalaten van de directie zelf, dan wijst de directie een andere, onafhankelijke medewerker aan die niet bij de klacht betrokken is.

• Binnen 5 werkdagen na ontvangst bevestigen wij uw klacht schriftelijk.
• Binnen 4 weken na ontvangst wordt de klacht afgehandeld en ontvangt u een schriftelijke uitslag met de motivering.
• Kan de klacht niet binnen 4 weken worden afgehandeld, dan informeren wij u over de vertraging en de nieuwe termijn, die met maximaal 4 weken wordt verlengd.

Tegen door De Wilde genomen beslissingen kan er beroep aangetekend worden door een schriftelijk beargumenteerd bezwaarschrift in te dienen. Binnen 30 dagen na dagtekening van de beslissing dient het bezwaarschrift bij de directeur van Ingenieurs- en Adviesbureau De Wilde B.V. te worden ingediend.

Mocht het niet lukken om eventuele meningsverschillen in goed onderling overleg op te lossen, dan worden de door De Wilde opleidingen genomen beslissingen, voorgelegd aan een enkele arbiter. Deze arbiter is zowel voor de ondernemer als voor De Wilde acceptabel. De ondernemer kan de door De Wilde voorgestelde arbiter wraken.

Alle klachten worden geregistreerd in een centraal klachtenregister, met daarin de datum van ontvangst, de aard van de klacht, de behandelend persoon, de genomen maatregelen en de uitkomst. Het register wordt minimaal 2 jaar bewaard en periodiek geëvalueerd, zodat klachten ook worden gebruikt om de kwaliteit van de opleidingen te verbeteren.

1. Na ontvangst wordt uw klacht geregistreerd en ontvangt u een schriftelijke bevestiging.
2. De klacht wordt onderzocht; zo nodig nemen wij contact met u op voor een toelichting.
3. Op basis van het onderzoek neemt de directie (of de aangewezen onafhankelijke medewerker) een besluit.
4. U ontvangt een schriftelijke uitslag met de motivering van het besluit en, indien van toepassing, de maatregelen die worden genomen.
5. Bent u niet akkoord met de uitslag, dan kunt u gebruikmaken van de beroepsmogelijkheid.